Le concept d'Instant Chaton a été créé par ROYAL CANIN en partenariat avec un point de vente TRUFFAUT du Sud de la France. Il s'agit d'un espace dédié aux besoins du chaton, et en particulier ses besoins alimentaires. L'objectif est d'offrir une expérience client très premium, en particulier à travers la qualité de l'accueil,
En collaboration avec l'animateur chargé de la formation des équipes, j'ai mis au point un document valorisant la stratégie commune, puis donnant les clés pour faire vivre aux clients une expérience de visite unique.
En voici quelques extraits, le document complet n'étant pas partageable pour des raisons de confidentialité.
